Esta política sólo es válida para productos comprados a través de este sitio web, para compras realizadas por otros medios, por favor, consulte en tiendas físicas.

De conformidad a lo señalado en el artículo 3 BIS letra B de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, usted puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ello deberá completar su solicitud en nuestro formulario online haciendo clic aquí.

No podrá ejercerse el derecho de cancelación cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original, en perfectas condiciones.

El envío del pedido se realizará por su cuenta y riesgo, una vez que llegue a nuestro almacén se continuará con el proceso de reembolso. En caso de ser una compra realizada por medio de Mercado Pago, el dinero se reintegrará al mismo medio de pago, en caso de pagos vía Webpay, se le solicitarán los datos bancarios por correo electrónico para realizar una transferencia bancaria.

CAMBIOS

En caso de que usted requiera un cambio, deberá llevar a cabo el proceso de devolución y reembolso para que pueda realizar la compra nuevamente en este Sitio.

ERROR EN LA ENTREGA, PRODUCTO O EMBALAJE DAÑADO:

Si ha recibido el pedido con cualquier defecto como el embalaje abierto, dañado, o falta de producto comuníquese de inmediato con la tienda en línea a través de nuestro WhatsApp 56 9 2635 3306 o complete el formulario de contacto disponible en el pie de página de este Sitio Web en la sección “Contáctanos”.

El plazo máximo para realizar este tipo de reclamos es de 3 días corridos, de lo contrario Swarovski asumirá que recibió su pedido en perfectas condiciones.

DEVOLUCION

Esta política sólo es válida para productos comprados a través de este Sitio Web, para compras realizadas por otros medios, por favor, consulte en tiendas físicas. Podrá solicitar la devolución de su producto por un plazo de 30 días corridos contados desde la recepción del pedido. Para ello deberá completar su solicitud en nuestro Portal de Devoluciones haciendo clic aquí.

No podrá ejercerse el derecho de devolución cuando el bien se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original, en perfectas condiciones.

Recuerde que, si en su compra adquirió un producto de regalo por haber aplicado a alguna promoción del Sitio Web, también deberá devolver dicho regalo.En el Portal de Devoluciones deberá cargar las fotografías del producto y su embalaje (y del producto del regalo en caso de corresponder) evidenciando el buen estado de los mismos.

Podrá optar por el retiro a su domicilio o acercarse a un punto de la paquetería comercial para dejar el producto, y una vez que llegue a nuestro almacén se continuará con el proceso de reembolso. En caso de ser una compra realizada por medio de Mercado Pago, el dinero se reintegrará al mismo medio de pago, en caso de pagos vía Webpay, se le solicitarán los datos bancarios para realizar una transferencia bancaria.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DE MATERIALES O DE FABRICACIÓN

Esta política sólo es válida para productos comprados a través de este Sitio Web, para compras realizadas por otros medios, por favor, consulte en tiendas físicas.

Swarovski le otorga una garantía completa que cubre defectos de materiales y de fabricación sobre artículos originales que hayan sido comprados en este sitio web por el plazo de tiempo especificado para cada producto: 6 meses, 1 año o 2 años.

Podrá encontrar todos los detalles en los términos y condiciones de Garantía haciendo clic aquí.