FAQ
¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?
Para realizar su compra no es necesario que tenga una cuenta de cliente con nosotros.
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta como cliente debe hacer clic en el ícono de “iniciar sesión”, en la parte superior derecha de su pantalla. Ahí tendrá la opción para ingresar de la forma que desee.
¿Dónde pueden atender mis comentarios y/o sugerencias?
Puede compartir sus comentarios con nosotros a través de nuestro WhatsApp +56 9 2635 3306 o completando el formulario de contacto disponible al pie de página de este Sitio Web en la sección “Contáctanos”.
¿Cómo puedo inscribirme al Newsletter?
Para inscribirse al newsletter deberá desplazarse a la parte inferior de la página donde encontrará una casilla en la que podrá introducir su correo electrónico y después deberá dar clic en "Suscribirse".
¿Qué formas de pago hay?
Aceptamos como formas de pago tarjetas de crédito y débito, vía Mercado Pago y Web Pay.
¿Las promociones aplican en cualquier forma de pago?
Nuestras promociones aplican en cualquier forma de pago. Pueden existir promociones exclusivas por forma de pago y estas se comunicarán en los T&C de cada promoción.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrá cancelar su pedido en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, podrá devolver el mismo por medio de nuestro formulario online haciendo clic aquí.
¿Cuál es el proceso de envío?
Las entregas se hacen a través de nuestro transportista, una vez completada su orden le llegará a su correo electrónico el número de guía para que pueda rastrear su pedido. Días antes de la entrega recibirá un correo con la fecha y hora de entrega del producto. Después de haber entregado el pedido, le enviaremos un correo confirmando la entrega del mismo.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Despacho Express: entrega estimada desde 2 días hábiles, dependiendo de la comuna y demanda.
Despacho Estándar (conforme a normativa SERNAC): entrega estimada desde 4 días hábiles, dependiendo de la comuna y demanda.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
En el correo de confirmación que se le envíe al realizar la compra adjuntaremos un enlace que le llevará a conocer si su pedido ya fue enviado. También podrá acceder a esta información ingresando a su cuenta de cliente y entrando al apartado "mi pedido". Le recordamos que también se le enviará un correo al momento de iniciar el envío. El estado de su pedido figurará de la siguiente manera:
-Pedido Realizado: esto significa que la compra ha sido correctamente ingresada y se proporcionará el detalle de el/los producto/s adquiridos, el monto total, el número de pedido, dirección de entrega y forma de pago
-Pedido Pendiente de Pago: (i) si la compra fue abonada mediante tarjeta de crédito, significa que el pedido se encuentra sujeto a validación de datos; o (ii) si la compra fue abonada mediante transferencia bancaria o depósito bancario, significa que el pago se encuentra pendiente de acreditación (lo cual puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles).
-Pedido Aprobado: significa que el pago del pedido fue correctamente aprobado o acreditado. Asimismo, se indicará la fecha estimada de entrega.
-Pedido Modificado: significa que uno o varios de los productos del pedido se encuentra/n sin stock, por lo que se elimina/n del pedido y se reembolsa/n solo el/los item/s sin stock.
-Pedido Facturado: significa que el pedido ha sido facturado con éxito y que se encuentra próximo a ser despachado.
-Pedido Enviado: significa que el pedido ha sido correctamente despachado y se detallará la información de seguimiento del pedido, para que el Usuario pueda visualizar las novedades del envío en el sitio web de la empresa de correo a cargo de la entrega.
-Pedido Entregado: Significa que el pedido ha sido entregado en la dirección correspondiente.
¿Cómo vendrá empaquetado el producto?
Cada una de nuestras piezas se entrega empacada en una caja de Swarovski.
¿El pedido puede ser recibido por otra persona?
Si, éste podrá ser recibido por cualquiera persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio al momento de la visita del transportista. Le informaremos mediante un correo cuando su pedido haya sido entregado.
¿Qué pasa si no hay nadie disponible para recibir el pedido?
Si en el momento de la entrega del producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda tentativa de entrega. Si en la segunda entrega nuevamente no se encuentra a nadie disponible para recibir el producto, el mismo regresará a nuestro almacén y una vez allí, se reembolsará el monto abonado al mismo medio de pago empleado en la compra.
¿Puedo cambiar el producto o pedir un reembolso si no fue de mi agrado?
Para cambios de producto, haga clic aquí para conocer nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cómo cuido y mantengo limpia mi joyería de Swarovski?
Por favor haga clic aquí para conocer cómo cuidar sus piezas.
Perdí un arete; ¿venden piezas sueltas?
Desafortunadamente no vendemos piezas sueltas.
Me regalaron una pieza de Swarovski pero no trae ticket de compra ni Garantía ¿Puedo realizar un cambio?
Sí, podrá autogestionar su devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones haciendo clic aquí.
Para ello debe cumplir con los siguientes requisitos: 1. haber adquirido los productos en nuestra tienda en línea. 2. encontrarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido 3. que el producto y su embalaje se encuentren en perfectas condiciones.
¿Cuánto dura la garantía?
En el caso de defecto de fabricación o de material, Swarovski concede, para cada producto adquirido, una garantía limitada durante el plazo específico para cada producto: 6 meses, 1 año o 2 años, siempre que se sigan las recomendaciones de uso.
Para más información, haga clic aquí para conocer nuestra política de garantía.
*Los cambios o devoluciones de productos comprados a través de la tienda en línea solo se pueden devolver a través de este mismo canal, es decir, no se pueden devolver en ninguna tienda física Swarovski, o en ningún otro canal de distribución.
¿Es segura su tienda online?
Esta página web es la tienda en línea oficial de Swarovski en Chile, gestionada por Ecomsur S.A. Swarovski garantiza completamente la autenticidad de todos los productos comprados aquí.
Los detalles que usted suministra a Swarovski no serán divulgados a terceros bajo ninguna circunstancia. Todos los datos están sujetos a rígidas normas de protección de datos.
Todos los datos confiados a Swarovski solamente se utilizan para garantizar que la compañía ofrezca un servicio personalizado para que su experiencia de compra sea aún más placentera.
¿Cómo puedo asegurarme de que los artículos son productos auténticos de Swarovski?
Esta página web es la tienda en línea oficial de Swarovski en Chile, gestionada por Ecomsur S.A. Swarovski garantiza completamente la autenticidad de todos los productos comprados aquí.
Por favor tenga en cuenta que otras páginas web también pueden vender productos Swarovski. Debido a que Swarovski no opera ni ejerce ningún control sobre dichas páginas web, no se puede garantizar la autenticidad de los productos vendidos por estos medios. Por favor se recomienda precaución y sentido común cuando se compre en estas páginas web, así como también asegurarse de que sean afiliados de Swarovski (por ejemplo, controlando que estén mencionadas en el Buscador de Tiendas) y/o que tengan una buena reputación en el mercado.
¿Puedo enviar un regalo a otro país?
No, esta tienda en línea solo realiza envíos en toda la República de Chile.
PRODUCTOS
1. ¿Dónde se producen las colecciones de Swarovski?
Todos los cristales de Swarovski se fabrican en nuestra planta de producción principal de Wattens (Austria), que cumple las normas de calidad, sociales y medioambientales más estrictas.
La mayoría de las piezas de la colección de joyería están fabricadas por expertos en las propias fábricas de Swarovski en Tailandia.
2. Cómo identificar si el producto es original?
Este producto exclusivo Swarovski ha sido diseñado utilizando el mejor cristal facetado siguiendo la mejor tradición de la artesanía Swarovski.
Todos los productos fabricados por Swarovski llevan el logotipo de Swarovski y reciben el certificado de autenticidad cuando se compran en una tienda autorizada de la marca.
3. ¿Es Swarovski una joya?
Aunque parezcan verdaderas joyas por el trabajo de diseño artístico y el uso de técnicas de joyería, las colecciones de la marca Swarovski son bisutería fabricada mediante un proceso de producción de alta calidad, con metales revestidos con triple capa de metales nobles, y cristales incrustados artesanalmente que se producen en una fábrica. Por lo tanto, no pueden clasificarse como joyas.
4. ¿Cómo son los revestimientos de las colecciones de Swarovski?
La mayoría de las colecciones de bisutería de Swarovski se fabrican mediante el proceso de revestimiento por galvanización, con triple capa de metales nobles como el oro, el rodio y el paladio. El revestimiento en oro amarillo es de 23k y el revestimiento en oro rosa es de 18k.
Sin embargo, Swarovski tiene otras posibilidades en la creación de sus piezas, utilizando también el proceso de revestimiento PVD (Physical Vapour Deposition). Los metales revestidos con la técnica PVD también son resistentes a la abrasión y ofrecen una gran durabilidad.
5. ¿ Cómo cuido de mis productos Swarovski?
El cristal Swarovski es un material delicado que debe ser tratado con cuidado especial de acuerdo con los siguientes consejos para evitar daños en el producto, de los cuales Swarovski no resulta responsable. Para garantizar la belleza duradera de su producto Swarovski, por favor, contemple las siguientes indicaciones:
Joyería (bisutería) y Relojes
Las colecciones de joyería de Swarovski son creaciones delicadas, elaboradas de manera tradicional. El metal es revestido (laminado) y cada cristal se incrusta individualmente, lo que requiere, por lo tanto, cuidados especiales:
Carteras y Accesorios
Linea Home (Objetos de Decoración)
6. ¿Puedo sufrir alergia a los productos Swarovski?
Nuestros productos no contienen níquel en su composición, que es el principal desencadenante de las alergias a los accesorios. Sin embargo, los procesos alérgicos son reacciones individuales y pueden ser desencadenados por diversos factores, de los que Swarovski no se hace responsable.
7. ¿Están garantizados los productos Swarovski?
En el caso de defecto de fabricación o de material, Swarovski concede, para cada producto adquirido con un representante autorizado, una garantía limitada durante el plazo específico para cada producto: 6 meses, 1 año, 2 años, siempre que se sigan las recomendaciones de uso. Lo anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en la ley número 19.496.
Los productos adquiridos a través de la tienda en línea no tienen posibilidad de cambio, o reparaciones en tiendas físicas de la red de Swarovski.
Plazos de las Garantías
6 MESES
1 AÑO
2 AÑOS
Condiciones de la Garantía.
Todos los plazos ya cubren el plazo de garantía legal. Las piezas consideradas defectuosas, de acuerdo con lo estipulado en esta garantía, a criterio de Swarovski, deberán ser devueltas a nuestro almacén para que, una vez allí, se reembolse el dinero abonado por ellas al momento de la compra.
No se aplicará la garantía de Swarovski a productos que, según Swarovski, hayan sido usados de forma inadecuada o incorrecta, hayan sufrido tentativa de reparación o modificación por parte de terceros, negligencia o accidentes.
La garantía y la solución anteriormente mencionadas son únicas y exclusivas. Sin embargo, la garantía no afecta los derechos legales imprescindibles del consumidor final, previstos por las leyes nacionales vigentes, que regulan las ventas de productos de consumo. De ninguna manera, Swarovski asumirá ningún tipo de responsabilidad por otros daños provocados por los productos Swarovski. Para gozar del servicio de garantía deberá completar nuestro formulario online haciendo clic aquí.
El artículo en cuestión debe:
8. ¿Por qué no hay servicio de cambio internacional?
Debido a diferencias de impuestos, estructura distinta de precios, requisitos legales locales y razones logísticas, Swarovski no puede ofrecer la posibilidad de realizar cambios de producto ni tampoco una política de reembolso a nivel internacional. Por lo tanto, Swarovski no podrá cambiar, o sustituir ningún producto que no sea devuelto en el mismo país de compra, es decir, no se realizan cambios, devoluciones ni sustitución de productos comprados en él extranjero.
9. ¿Los productos comprados en el sitio web pueden cambiarse en las tiendas físicas?
Los productos adquiridos a través del Sitio Web no se pueden cambiar, devolver y/o reparar en las tiendas físicas de la red Swarovski. Para devolver su producto comprado por el sitio web, podrá hacerlo por medio de nuestro formulario online haciendo clic aquí.
También lo invitamos a revisar nuestra política de devoluciones haciendo clic aquí.